Hello all,
Voici le Billet de Beyond Growth dans son édition #08.
Cette semaine on parle de :
L’Interview #04 avec Manon Gonettant, Responsable Commerciale chez Oé 🍷
L’importance des WOW moments en Activation B2B
L’événement “Build In Public : La Stratégie Impact de Beyond Growth”.
Amateurs de bons vins, et de Growth ? Restez avec nous !
C’est parti !
1️⃣ Interview Beyond Growth #04
Takeaways de l’épisode.
Oé casse les codes du secteur du vin🍷
Avec un projet basé sur l’économie circulaire et le réemploi.
En mettant fin aux matériaux qui ne se recyclent pas (Objectif Zero Déchet).
En jouant à fond la carte de la Transparence (et en valorisant les vignerons).
Avec de vrais engagements (initiés par le label BCorp).
Via le branding, en créant une vraie marque, forte et identifiable.
Avec une stratégie commerciale simple 💶
Proximité : une force commerciale terrain au plus proche des clients.
Organisation : via un CRM et une stack outils aux petits oignons.
Présence : sur LinkedIn en contenus top of mind, et pour la veille.
Et Manon généreuse en conseils 🙋🏻♀️
Focus : « Bien garder sa ligne de conduite commerciale ».
Organisation : en maitrisant les basiques comme la suite Google.
Proximité : travailler son réseau à fond, sur LinkedIn notamment.
Veille : être toujours à l’écoute sur son marché
BONUS : « Perdre du temps ».
Transparence - Proximité - Focus …
… ça vous dit quelque chose ?
La Nef, Team for the Planet, Too Good to Go en ont aussi fait leurs piliers.
Ce n’est pas pour rien qu’on retrouve ses valeurs chez tous les acteurs engagés.
👉 Pour revoir les premiers épisodes de l’Interview Beyond Growth.
Et pour celui avec Manon, c’est juste en dessous.
2️⃣ Créez une WOW expérience avec vos clients !
Vous vous demandez comment vous démarquer dans un marché B2B concurrentiel ?
Une réponse se trouve dans les "WOW moments", des événements exceptionnels qui vont au-delà des attentes de vos clients.
Ils améliorent considérablement leur expérience et vous font gagner en activation et en rétention.
L'objectif est de réduire les frictions dans le parcours du client et de faire en sorte qu’il ressente les avantages de votre produit le plus rapidement possible.
Les WOW moments sont donc particulièrement important dans les premières semaines de déploiement de votre offre. Dans la phase d’Onboarding.
2 exemples pour comprendre :
Avant de signer les 300 magasin Monoprix, les équipes de Too Good to Go ont démontré la puissance de leur offre dans 1 seul magasin.
Toute l’équipe était sur le pont pour en faire un succès. La suite, on la connait.
C’est ce que nous a partagé Amaury Gagnon. Vous vous rappelez ?
En B2C, Spotify crée rapidement plusieurs playlists personnalisées aux goûts de l’utilisateur. Une feature qui leur donne un avantage réel sur la concurrence.
Comment mettre en place vos WOW moments ?
On commence par une modélisation.
On positionne nos WOW moments sur les différentes étapes, en suivant 4 grands principes :
1️⃣ Rapidité et réactivité : Réagir aux problèmes de vos clients rapidement et efficacement. Surprise maximale (et agréable).
2️⃣ Service 5 étoiles : Offrez des services qui surpassent les attentes en termes de qualité, de fonctionnalité ou de valeur.
3️⃣ Support additionnel : Proposez des formations gratuites ou conseils supplémentaires pour aider les clients à tirer le meilleur parti de votre offre.
4️⃣ Personnalisation : Chaque client est unique. Adaptez votre service à leurs besoins spécifiques crée un sentiment de valorisation.
Ci-dessus une partie de la modélisation de notre offre avec Beyond Growth.
On l’a fait avec Whimsical. D’autres outils comme Figjam, Canva ou Miro font aussi largement l’affaire.
La suite c’est l’implémentation, ni plus ni moins.
Tout en s’assurant de revenir sur cette modélisation régulièrement pour la faire évoluer.
Quelques exemples de mise en place pour nos clients :
On crée des conversations privilégiées en 1to1 sur WhatsApp (Personnalisation)
Nos copywriting sont toujours faits par un expert du sujet (Service 5 étoiles)
On forme à la répartition Lead Gen - SDR - Account Ex (Support additionnel)
…
3️⃣ Événement : Notre Stratégie Impact !
Kevin Themyr a rejoint Beyond Growth en septembre 2022.
Depuis il nous a permis de lancer un plan d’action “impact” qui influence toutes nos décisions stratégiques.
On peut clairement dire que l’on incarne l’engagement que l’on recherche chez nos clients.
Actuellement, Beyond Growth est en cours d’obtention du label BCorp.
Kevin vous parlera de ce cadre, et du reste de la stratégie.
L’événement aura lieu mercredi 05/07, sur LinkedIn. Save the date!
C’est tout pour aujourd’hui !
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Un grand merci d’avance, et à très vite !
Théo